¿Sabes cuáles estrategias aplicar para sostener una relación recurrente con un cliente y lograr fidelizarlo?
Las soluciones tecnológicas son un pilar de las estrategias organizacionales actuales. Es a través de los CRM que se dispone de toda la información relacionada con el cliente, lo que permite acercarse a él día a día, pues no solo basta con tener una buena comunicación para mantenerlo fidelizado, es necesario sostener una relación permanente. Esto es posible a través de integraciones tecnológicas que facilitan el acercamiento y la segmentación, pues al interrelacionar datos de comportamiento del usuario se pueden reconocer aspectos y características específicas que permiten identificar patrones para entender al cliente y su mercado.
¡Bienvenido!
La competencia que desarrollaremos en este curso es ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario.
Para alcanzar esta competencia hemos desarrollado tres unidades que te darán las bases para emprender este interesante camino de aprendizaje
Unidad 1. Manejo de aplicaciones y plataformas de CRM
Unidad 2. CRM para e-commerce
Unidad 3. CRM: Valor agregado para los clientes
Para empezar, en la unidad 1, comprenderás el funcionamiento tecnológico de un CRM y los requisitos para su implementación.
Luego, en la unidad 2, identificarás las herramientas de CRM para e-commerce , además de las estrategias para relacionarse con el cliente a través de internet.
Finalmente, en la tercera unidad reconocerás la importancia del valor agregado y lo que este representa frente a la relación que se construye con el mercado y el cliente.
Recuerda que cuentas con diferentes herramientas comunicativas que te permitirán establecer redes de apoyo para el trabajo individual y colaborativo. Mantén comunicación constante con el tutor y no olvides que el conocimiento se construye con empeño y dedicación.